1月29日晚上快七點，三亞鳳凰嶺公司員工曾斌看到有一個人在景區崗亭處徘徊，不停地看手機，四處張望，他便上前詢問。原來，鳳凰嶺景區山腳下有一位患有老年癡呆的老人走失了，天快黑了還沒有回家，她的家屬非常焦急，在景區門崗附近尋找。

曾斌馬上聯系了鳳凰嶺景區的值班經理和安保部門，并上報景區負責人，景區負責人立刻安排鳳凰嶺公司值班員工全力配合當事人家屬尋人。

19點13分，鳳凰嶺景區負責人安排人員在景區微信群發布了老人走失的信息，廣泛征集線索；景區安保部門調集所有監控進行排查；同時，兩位員工配合轄區派出所輔警和當事人家屬一起上山尋找走失老人。由于山區地形復雜，手機定位信號又弱，給搜救工作帶來了難度。20點30分，搜救人員現場分析了走失老人可能去的幾個重點區域，安排熟悉地形的人員配合民警繼續搜尋。21點10分，好消息傳來，搜救人員終于在鳳凰嶺附近的海螺嶺山腳下約百米范圍找到了走失老人。

隨行的醫護人員仔細檢查了老人的身體各項特征，表示并無大礙，大家的心終于放松了下來，景區的群里更是一片歡呼，所有人都在為參與搜救的人員點贊！老人的家屬非常激動，事后特地打電話感謝景區的工作人員，并表達了對景區的美好祝福！